Retours et garantie | Bush and the Bee

Retours & Garantie

Chez Bush and the Bee, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Étant donné que nos produits sont des denrées alimentaires et des produits naturels, des conditions spécifiques s'appliquent aux retours et à la garantie.

Retours

Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la réception.

Pendant cette période, vous pouvez annuler ou retourner votre commande sans donner de raison, à condition que les conditions de retour soient remplies.

Veuillez noter : les frais de retour d'un produit sont à la charge du client.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit :

être non ouvert, non utilisé et avoir le sceau intact ;
être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu ;
être retourné dans son emballage d'origine ;
être accompagné du numéro de commande.

En raison de la sécurité alimentaire, les produits alimentaires ouverts ne peuvent pas être retournés. Les retours ne sont donc acceptés que pour les produits non ouverts et dans leur état d'origine.

Pour demander un retour, vous pouvez nous contacter via info@bushandthebee.nl.

Les retours doivent être envoyés à :

Bush and the Bee
À l'attention du service client
Molenweg 29
7936 TG Tiendeveen
Pays-Bas

Les frais de retour d'un produit sont à la charge du client.

Nous expédions nos bocaux en verre avec le plus grand soin et la meilleure protection possible. C'est pourquoi nous vous recommandons d'utiliser de préférence l'emballage d'origine pour bien protéger le produit lors du retour.

Jusqu'à ce que le retour soit réceptionné par nos soins, le client reste responsable du produit. Nous vous recommandons donc d'emballer soigneusement les retours et de les envoyer avec une méthode d'expédition incluant un suivi.

Si un retour n'est pas suffisamment emballé, est endommagé pendant le transport ou ne nous parvient pas, il est possible que nous ne puissions pas ou seulement partiellement le rembourser. Bush and the Bee n'est pas responsable des pertes ou dommages survenus lors d'un retour organisé par le client lui-même.

Veuillez vérifier votre commande dès que possible après réception. Si vous avez reçu un produit endommagé ou si un article incorrect a été livré, veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception à l'adresse info@bushandthebee.nl.

Veuillez joindre des photos claires du produit, de l'emballage et de tout dommage de transport. Sur cette base, nous évaluerons la situation et trouverons une solution appropriée. Dans ces cas, les frais de retour éventuels ne seront bien sûr pas à votre charge.

Souhaitez-vous recevoir un autre produit ? Vous pouvez alors retourner le produit non ouvert, à condition que les conditions de retour mentionnées ci-dessus soient remplies, puis passer une nouvelle commande.

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre retour, nous vous informerons de l'approbation de celui-ci. En cas d'approbation, le montant de l'achat sera remboursé sur votre compte bancaire dans les 14 jours.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours, veuillez nous contacter via info@bushandthebee.nl.

Garantie & Qualité

Chez Bush and the Bee, nous pensons que le miel de mānuka authentique doit rester aussi proche que possible de la nature. Nous garantissons que :

nous n'ajoutons aucune substance artificielle ;
nous n'ajoutons ni sucres ni sirops ;
nous ne diluons pas le miel ;
nous ne chauffons pas inutilement le miel ;
nous n'effectuons aucune manipulation inutile qui altérerait le goût ou les propriétés naturelles.

Cependant, le miel est mélangé de manière contrôlée (crémage) pour créer une texture fine et crémeuse et aider à prévenir une cristallisation rapide et grossière. Ce processus naturel ne modifie en rien la pureté du produit.

Ainsi, il ne reste que ce que, selon nous, le miel de mānuka devrait être : un produit naturel pur avec une origine authentique.

Nous garantissons la qualité de nos produits et faisons de notre mieux pour traiter et expédier chaque commande avec soin.

Le miel de Manuka est un produit naturel. Par conséquent, la couleur, le goût, la texture et la cristallisation peuvent varier d'un lot à l'autre. Ces propriétés naturelles ne constituent pas un défaut et ne sont pas couvertes par la garantie.

Les valeurs MGO peuvent également varier d'un lot à l'autre en raison de variations naturelles. La valeur indiquée sur l'étiquette est toujours la valeur minimale. La valeur MGO exacte de votre miel se trouve dans le rapport de laboratoire que vous pouvez demander ici. Ces propriétés naturelles ne constituent pas non plus un défaut et ne sont pas couvertes par la garantie.

Veuillez vérifier votre commande dès que possible après réception. Avez-vous reçu un produit endommagé ou un article incorrect ? Veuillez nous contacter dans les 72 heures suivant la réception à l'adresse info@bushandthebee.nl.

Joignez des photos claires du produit, de l'emballage et de tout dommage dû au transport. Sur cette base, nous évaluerons la situation et trouverons une solution appropriée. Dans ces cas, les frais de retour éventuels ne sont bien entendu pas à votre charge.

Nos produits ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical.

En cas d'allergies, de problèmes de santé, de grossesse, d'allaitement, de prise de médicaments ou en cas de doute, nous vous conseillons de contacter un médecin ou un spécialiste avant toute utilisation.

Le miel ne convient pas aux enfants de moins de 12 mois.