Retourneren & garantie

Bij Bush and the Bee vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Omdat onze producten voedingsmiddelen en natuurproducten zijn, gelden er specifieke voorwaarden voor retouren en garantie.

Retourneren

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.

Binnen deze periode kun je je bestelling zonder opgave van reden annuleren of retourneren, mits aan de retourvoorwaarden wordt voldaan.

Let op: de kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product:

ongeopend, ongebruikt en voorzien te zijn van de intacte verzegeling;
zich in dezelfde staat te bevinden als waarin je het hebt ontvangen;
in de originele verpakking te worden geretourneerd;
vergezeld te zijn van het ordernummer.

Vanwege voedselveiligheid kunnen geopende voedingsmiddelen niet worden geretourneerd. Retouren worden daarom uitsluitend geaccepteerd voor ongeopende producten die zich in originele staat bevinden.

Om een retour aan te vragen kun je contact opnemen via info@bushandthebee.nl.

Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:

Bush and the Bee
t.a.v. Afdeling Klantenservice
Molenweg 29
7936 TG Tiendeveen
Nederland

De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant.

Wij verzenden onze glazen potten met de grootst mogelijke zorgvuldigheid en bescherming. Gebruik daarom bij voorkeur de originele verpakking om het product tijdens de retourzending goed te beschermen.

Tot het moment dat de retourzending door ons is ontvangen, blijft de klant verantwoordelijk voor het product. Wij raden daarom aan om retourzendingen zorgvuldig te verpakken en te versturen met een verzendmethode inclusief track & trace.

Indien een retourzending onvoldoende is verpakt, tijdens transport beschadigd raakt of niet bij ons aankomt, kunnen wij de retourzending mogelijk niet of slechts gedeeltelijk vergoeden. Bush and the Bee is niet aansprakelijk voor verlies of schade tijdens een retourzending die door de klant zelf wordt georganiseerd.

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Heb je een beschadigd product ontvangen of is er een verkeerd artikel geleverd? Neem dan uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst contact met ons op via info@bushandthebee.nl.

Stuur hierbij duidelijke foto's mee van het product, de verpakking en eventuele transportschade. Op basis daarvan beoordelen we de situatie en zorgen we voor een passende oplossing. In deze gevallen zijn eventuele retourkosten uiteraard niet voor jouw rekening.

Wil je een ander product ontvangen? Dan kun je het ongeopende product retourneren, mits aan de hierboven genoemde retourvoorwaarden wordt voldaan, en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de retourzending. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen teruggestort op jouw bankrekening.

Heb je na 15 dagen nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@bushandthebee.nl.

Garantie & Kwaliteit

Bij Bush and the Bee geloven we dat echte mānuka honing zo dicht mogelijk bij de natuur moet blijven. Wij garanderen dat:

we geen kunstmatige stoffen toevoegen;
we geen suikers of siropen toevoegen;
we de honing niet verdunnen;
we de honing niet onnodig verhitten;
we geen onnodige bewerkingen uitvoeren die smaak of natuurlijke eigenschappen aantasten.

Wel wordt de honing gecontroleerd geroerd (gecreamed) om een fijne, romige structuur te creëren en snelle, grove kristallisatie te helpen voorkomen. Dit natuurlijke proces verandert niets aan de puurheid van het product.

Zo blijft over wat mānuka honing volgens ons hoort te zijn: een puur natuurproduct met een authentieke oorsprong.

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en doen ons uiterste best om iedere bestelling zorgvuldig te verwerken en verzenden.

Mānuka honing is een natuurproduct. Hierdoor kunnen kleur, smaak, structuur en kristallisatie per batch verschillen. Deze natuurlijke eigenschappen vallen niet onder een defect of garantieclaim.

Ook MGO-waardes kunnen door natuurlijke variatie per batch verschillen. Dit is altijd minimaal de waarde die op het etiket vermeld staat. De exacte MGO-waarde van jouw honing vind je in het labrapport die je hier kunt opvragen. Ook deze natuurlijke eigenschappen vallen niet onder een defect of garantieclaim.

Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Heb je een beschadigd product ontvangen of is er een verkeerd artikel geleverd? Neem dan uiterlijk binnen 72 uur na ontvangst contact met ons op via info@bushandthebee.nl.

Stuur hierbij duidelijke foto's mee van het product, de verpakking en eventuele transportschade. Op basis daarvan beoordelen we de situatie en zorgen we voor een passende oplossing. In deze gevallen zijn eventuele retourkosten uiteraard niet voor jouw rekening.

Onze producten zijn geen geneesmiddelen en vormen geen vervanging voor medisch advies, diagnose of medische behandeling.

Bij allergieën, gezondheidsklachten, zwangerschap, het geven van borstvoeding, medicatiegebruik of bij twijfel adviseren wij om vóór gebruik contact op te nemen met een arts of medisch specialist.

Honing is niet geschikt voor kinderen jonger dan 12 maanden.